Caroline Lavallée,
Conseillère en communication
Bureau d’assurance du Canada
Groupement des assureurs automobiles
Nous avons demandé à Caroline Lavallée de participer à la rédaction du tout premier éditorial de notre nouveau bulletin d’information, Isotop, et c’est avec plaisir qu’elle a accepté notre invitation.
L’un des mandats de madame Lavallée consiste à élaborer et à mettre en œuvre des stratégies, moyens et outils de communication permettant au Bureau d’assurance du Canada (BAC) et au Groupement des assureurs automobiles (GAA) de répondre aux besoins des consommateurs en matière d’information, notamment.
« Trouver des façons originales et efficaces d’amener les consommateurs à s’intéresser à leurs assurances automobile et habitation et les aider à y voir clair dans ce domaine sont sans contredit des défis de taille, nous a confié madame Lavallée. L’ampleur de la tâche réside non seulement dans la complexité du sujet qu’est l’assurance, mais aussi dans la grande quantité d’information à transmettre ».
Selon Caroline Lavallée, un site Web permet de surmonter ces obstacles, grâce, entre autres, à la flexibilité et aux nombreuses possibilités qu’il offre, tant en termes de contenant que de contenu. Qui plus est, le média peut être mis à jour rapidement et à peu de frais, sans compter qu’il permet d’interagir avec l’usager, fait-elle valoir.
« S’il est désormais souhaitable, voire nécessaire d’être présent sur Internet, on ne peut cependant se contenter d’une présence passive, souligne la conseillère en communication. En effet, un site Web perd toute utilité si on omet d’en faire la promotion. Voilà pourquoi il importe d’élaborer des stratégies de communication électroniques — comme la publicité hors Web et sur le Web et le marketing viral — en appui à l’ensemble des efforts communicationnels de l’organisation et, au besoin, de s’entourer de collaborateurs spécialisés capables de nous conseiller afin d’optimiser notre visibilité sur Internet ».
Uranium Interactive, qui collabore depuis près de quatre ans avec le Bureau d’assurance du Canada et le Groupement des assureurs automobiles, a réalisé les sites respectifs des deux organismes, soit le www.bac-quebec.qc.ca et le www.gaa.qc.ca. Puisque ces deux sites, qui comportent des sections réservées (Extranet) aux membres, s’adressent principalement à la communauté de l’assurance, un autre site a été conçu spécialement pour les consommateurs : L’assurance bien pensée, au www.trousseassurance.ca.
« Le www.trousseassurance.ca est rapidement devenu une référence pour les consommateurs désireux de mieux comprendre leurs assurances automobile et habitation — nous confirmant ainsi que le Web s’avère un outil de choix pour aborder de façon dynamique et conviviale un sujet complexe et parfois aride ! », a conclu Caroline Lavallée. Pour en savoir plus [+]