Le mobile, couteau suisse du monde numérique, va cesser en 2009 d’être un OMNI (objet marketing non identifié)

Par Frederic Guarino

Devenu en moins d’une génération un objet quotidien planétaire, le mobile a connu une croissance sans véritable équivalent : de 10 millions de mobiles en 1990, le cap des 4 milliards a été franchi fin 2008.

Le mobile est unique, de par sa nature de « couteau suisse numérique » : il sert à la fois à la communication vocale, à l’échange de données, à la consultation Web et au divertissement. Steve Jobs l’a bien résumé lors de sa présentation de l’iPhone, en le dévoilant comme la combinaison d’un iPod, d’un téléphone mobile et d’un navigateur Web . Accompagné d’un appareil photo et d’une caméra vidéo, le mobile est aussi un outil de capture d’instants à connexion instantanée, ce qui permet à l’utilisateur de diffuser et de faire partager son environnement immédiatement.

En dépit de tous ses atouts, le mobile est trop longtemps resté un OMNI – un objet marketing non identifié –, notamment en raison d’un écosystème non normalisé et complexe. Le virage du marketing mobile commence à être pris par les marques et va s’intensifier en 2009. Bien intégré, le mobile est un déclencheur de réactions et un baromètre d’émotions.

L’intensification des capacités de données des terminaux mobiles a dopé la mutation de ceux-ci en mini-PC. Cette transformation s’accompagne de l’accroissement constant des consultations de sites Web en mode mobile, phénomène qui touche près de 50 millions de personnes aux É.-U.

Il est donc urgent pour les marques d’intégrer le mobile dans leur dispositif de communication, et de voir quelques pistes pratiques ainsi que les défis qu’ils soulèvent.

1.

Quelques pistes pratiques pour les marques : Rendre leurs sites Web consultables en mode mobile. Développer des applications mobiles sur iPhone, Google Android et Blackberry et profiter des fonctionnalités avancées (géolocalisation). Indiquer un numéro court SMS comme point de contact, y compris dans l’affichage urbain, pour constituer une base de données de numéros mobiles à composer lors du lancement de produits, d’opérations promotionnelles.

2.

Les défis : Derrière la formidable croissance du mobile, il reste un écosystème fragmenté, avec une pénurie de standards. Les marques qui se lancent dans le marketing mobile doivent donc : surmonter la fragmentation et la complexité technique pour capitaliser sur le retour sur investissement en termes de proximité du contact avec le consommateur ; intégrer dans leur modèle le coût d’accès aux services de données mobiles pour le consommateur ; gérer un reporting des données encore peu standardisé.

Un autre aspect unique du mobile reste sa capacité d’être un outil de paiement instantané. L’attelage du marketing mobile et du commerce mobile est très certainement le prochain défi posé aux marques.

Établi à New York et préparant son installation à Montréal, Frederic Guarino est consultant numérique pour l’agence Hemisphere Droit.

Contact : fredericguarino@gmail.com