Comment la mobilité change les suivis clients

Par Guillaume Bleau

On dit souvent des logiciels CRM (Customer Relationship Management) qu’ils sont compliqués et difficiles à tenir à jour par manque de temps ou de formation des utilisateurs. Même si ces logiciels ont considérablement évolué, notamment en adoptant la technologie en nuage (cloud), complètement hébergée chez le fournisseur, la problématique liée à la mise à jour des dossiers des clients actuels et potentiels demeure.

Une fois de plus, la mobilité vient bouleverser les pratiques et change la façon d’utiliser ces outils. Pour être efficaces, les logiciels CRM ne nécessitent pas beaucoup de renseignements sur les clients, mais il faut quand même les mettre régulièrement à jour à l’ordinateur. Cette étape décourage souvent les équipes de vente, particulièrement celles qui sont souvent à l’extérieur du bureau. Les nouvelles interfaces développées pour les téléphones intelligents permettent maintenant d’avoir accès aux logiciels CRM en tout temps et simplement.

Ces nouvelles interfaces mobiles, généralement complémentaires aux offres de services des principaux développeurs de CRM, sont offertes dans les boutiques d’applications téléphoniques. L’ergonomie a été pensée pour donner facilement accès aux fonctionnalités les plus utilisées, ce qui en fait des outils efficaces. Avec son téléphone intelligent, un vendeur peut tenir à jour son système de prospection de la clientèle instantanément, au retour d’une rencontre client, par exemple (mais, de grâce, pas en conduisant !). Quand c’est nécessaire, il peut produire des rapports plus complexes avec son ordinateur.

Uranium a testé plusieurs solutions CRM offrant des interfaces pour les téléphones iPhone, Android et Blackberry et vous recommande les applications suivantes.

Salesforce pour iPhone

Cette application du plus célèbre CRM possède une excellente ergonomie et permet d’utiliser la majeure partie des fonctions du logiciel à distance en plus d’offrir des tableaux de bord performants. Elle est idéale pour les personnes qui utilisent déjà Salesforce ou qui pensaient l’utiliser prochainement, mais qui craignaient de devoir consacrer trop de temps à la formation des utilisateurs. L’apprentissage de l’application mobile est très rapide.

Upvise pour iPhone, Android et Blackberry

Comme cette application a d’abord été conçue pour les téléphones intelligents, l’ergonomie est bien adaptée. Le logiciel possède toutes les fonctionnalités de base d’un CRM, mais aucune fonctionnalité avancée, notamment du côté des rapports. Son prix dérisoire de 5 $ US par usager par mois en fait un outil de choix pour les entreprises en démarrage ou celles qui ne veulent pas investir dans des solutions coûteuses.